,,Atunci cand cunosti - esti inarmat" cu acest citat, avocata Olga Turcan ne-a spus cat e de important este sa ne stim drepturile.
,,Fiecare consumator are dreptul la informatie privind produsul care il cumpara, cand vorbim de produsele de scurta durata, este obligatoriu sa fie ambalat si sa aiba o informatie despre produs, despre agentul economic si despre durata valabilitatii, in cazul in care vorbim despre produsele de lunga durata, aici trebuie sa cunoastem ca este obligatoriu sa fie un certificat de garantie, iar in cazul in care vorbim de prestari de servicii, atunci obligatoriu este sa incheiem un contract de restari servicii, unde ambele parti au anumite obligatii si anumite drepturi, iar in cazul in care aeste drepturi sunt omise, ne putem adresa in instanta de judecata."
La fel, avocata adauga ca in cazul produselor corespunzatoare trebuie sa cunoastem ca avem dreptul sa restituim si sa solicitam contravaloarea produsului.
,,Din momentul achizitionarii produsului avem termen de 14 zile, in care putem sa venim la agentul econmic si sa restituim produsul, in cazul in care nu ni sa potrivit pe marime sau forma, sau alte caracteristici, totodata, in cazul in care vanzatorul nu are un produs corespunzator pentru noi de a fi restituit, putem solicita restituirea contravalorii, adica sa solicitam banii inapoi."
Olga a mentionat ca avem o institutie care ne apara drepturile si se numeste Agentia Pentru Protectia Consumatorilor, unde putem sa inaintam o reclamatie.
,,Pana a inainta o reclamatie trebuie numaidecat sa inaintam o notificare catre vanzator si sa le spunem despre ofurile noastre, de ce vrem sa schimbam, sau de ce vrem sa restituim inapoi si desigur sa-i dam un termen, in care sa ne satifaca reclamatia. In cazul in care refuza, sau nu va raspnde, deja cu dovada achitarii, prin transfer si destinatia platii sa fie stipulata, sa anexati si notificarea si deja sa anexati aceste documente la reclamatia care urmeasa sa fie depusa la Agentia Pentru Protectia Consumatorilor.
De asemenea, este necesar sa tinem cont de regulile de returnare a unui produs.
Fotografia spune tot! Gabriella Damir si fiul sau, Avraam, au fost externati din maternitate - FOTO
,,Este necesar sa aveti un bon, o confirmare ca ati achitat acest produs in locul stabilit, in ziua cutare. Cred ca acestea sunt cel mai necesar ce trebuie sa aveti cu voi in acea zi cand mergeti sa restituiti produsul. Obligatoriu este ca produsul sa nu fie folosit, sa nu fie deteriorat, sa fie in starea in care le-ati procurat."
Avocata a mai spus ca printre greselile care le fac cel mai des cumparatorii se numara deteriorarea produsului, extind hainele si merg in magazin sa schimbe haina, sau scot eticheta. Produsul trebuie sa fie exact precum procurat in magazin.
