Fiecare dintre noi, atunci când s-a confruntat cu o problemă de sănătate, a simțit uneori o atitudine mai puțin plăcută din partea medicilor. Din acest motiv, mulți aleg serviciile private, unde experiența este adesea diferită și mai plăcută.
„Comunicarea este un punct forte pentru orice activitate. Atunci când vorbim despre sănătate și în mod special de Institutul de Medicină Urgentă, acolo unde într-adevăr sunt foarte mulți pacienți zilnic, atitudinea, comportamentul, comunicarea, răbdarea ar fi punctele cheie pe lângă actul medical”, a spus Dorina Arsene.
„Totuși, agresivitatea pacienților, comportamentul lor, neștiința cum să se comporte într-o anumită situație, provoacă reacția impulsivă a medicului și iată așa apare situația de conflict. În cel mai rău caz, apar rudele nemulțumite cu mesaje pe rețelele de socializare sau cu plângeri la Ministerul Sănătății, astfel imaginea unei instituții are de suferit”, a adăugat invitata.
Din luna august au loc o serie de lecții de comunicare la Institutul de Medicină Urgentă. Inițiatorii proiectului au speranța că vor atinge rezultate maxime: „Datorită unui plan de management al directoarei, unul dintre scopuri este să fie îmbunătățită comunicarea, pentru angajații instituției. Din luna august am început a implementa acest proiect, iar registratorii, asistentele medicale din departamentul de primiri urgente, liftierii, portarii, infirmierele au trecut deja aceste cursuri de comunicare”.
În cadrul lecțiilor, angajații instituției învață cum să gestioneze corect conflictele: „Au învățat cum să gestioneze o stare de conflict. La Institutul de Medicină Urgentă o mare parte dintre pacienți sunt în stare de ebrietate, ceea ce îi face să fie mai conflictuali, mai supărați. Fie strigă timp de 20-30 de minute, până li se face investigația, fie vorbesc în diferite moduri, înjură, oricum asistentul medical reacționează într-un anumit fel, nu poți să chemi garda sau poliția la fiecare pacient, pentru asta trebuie să învățăm din secretele verbale și non-verbale de comportament”.
Studiile în medicină, din păcate nu se axează pe psihologie sau comunicare, mai spune Arsene.
„Sunt lecții benefice pentru lucrătorii medicali pentru că, ei de când intră la facultate învață doar medicină”, a notat purtătorul de cuvânt al instituției.
Aceste cursuri necesită o adaptare specială, în funcție de profesia fiecărui angajat al spitalului. „Pentru fiecare categorie de personal, am pregătit câte un plan de lecții, un set de idei pe care le discutăm, le punem în practică, analizând situațiile reale”, a spus Arsene.
„Mulți pacienți se pot adresa, poate neavând o problemă majoră la moment, iar între timp, se poate întâmpla să fie cazuri de-a dreptul urgente și deja pacienții încep a face gălăgie, după vreo 15-20 de minute. Iată o situație care aparent nu ar trebui să fie conflictuală. Trebuie și persoanele care se adrezează medicilor să aibă răbdare, să nu uite că se află într-o instituție publică, acolo nimeni dintre personal timp de 24 de ore nu se odihnește”, a continuat invitata.
Personalul medical se arată a fi deschis pentru aceste cursuri, iar Dorina nu a observat reticențe din partea lor: „Cea mai în vârstă persoană la lecție are peste 60 de ani, este o asistentă medicală, deși a trecut prin toate ce se putea de trecut a zis: <<Uite, mai există ceva să învățăm>>. Nu am văzut reticență și situații ca să se vorbească neplăcut despre aceste lecții. Se bucurau pentru că, în sfârșit învață ceva care nu este legat de medicină. Eu mereu le spun că fiecare dintre ei este o personalitate, o valoare, iar de ei depinde imaginea instituției”.
SURSĂ FOTO: Facebook/ Dorina Arsene