Alina, salut. Din propriile mele senzatii, in Moldova a inceput al doilea val de „trecere a afacerilor la online”, dupa pandemie. Conferinta GPeC cu speakeri internationali, evenimente si programul GoEcomm, anuntat de maib. Asadar ca, citind recentul tau interviu, unde vorbesti despre deschiderea unui nou site, am decis sa fac un interviu cu tine tocmai despre aspectul online al „afacerii cu flori”. Esti pregatita?
Intreaba?
Sa incepem cu adresa site-ului.
Plata este completa? Nu doar in numerar la livrare?
Bineinteles ca da. Acesta este unul dintre motivele pentru care am decis sa „investesc” in magazin. Am depasit deja din perioada in care intreaga noastra prezenta online a fost construita in jurul Instagram-ului. Evident, nu vom renunta sa lucram acolo, daca este convenabil pentru client sa faca comanda in acest fel. Dar acum nu vom mai pierde comenzile din strainatate si comenzile acelei categorii de clienti care prefera viteza si simplitatea selectiei si a comenzii - a parcurs catalogul, a facut clic pe un buchet care i-a placut si a efectuat imediat plata.
Toate tipurile de carduri bancare?
Da, plus platile prin PayPal, daca cineva considera ca este mai convenabil pentru ei.
Haide sa ma pun in locul unui client al site-ului tau. In cat timp va fi livrat buchetul meu dupa plata?
In decurs de o ora si jumatate.
Non-stop?
Nu, serviciul de livrare functioneaza non-stop. Totusi, noi suntem o „afacere obisnuita” care a deschis un „filial online”. Deci, „primul” buchet poate fi livrat la 9:30 dimineata, „ultimul” la 20:30 seara. Desigur, in cazuri exceptionale, iar noi oricum ne conectam cu fiecare client, aceste intervale de timp pot fi extinse. Dar in general, ne orientam spre acest interval: 9:30 - 20:30.
Sincer, inainte de intalnire am privit site-ul. Credeam ca acolo sunt zeci de tipuri de buchete. Dar sunt mult mai multe. Ce varietate de buchete incerci sa mentii pe site?
Cel putin 150. Imi planific dinainte „paleta” de culori si formez comenzi saptamanale astfel incat toate florile sa fie disponibile. Desi pe site exista o conditie de avertizare ca, daca nu avem 100% din compozitia florilor pentru un buchet, avem dreptul de a inlocui florile lipsa cu unele similare ca forma si pret.
Se actualizeaza frecvent varietatea de buchete?
Foarte des. Recent, site-ul era plin de pioni. Dar asta inseamna ca acum va trebui sa eliminam jumatate din site si sa facem continut nou. Din punct de vedere logistic, aceasta nu este o sarcina usoara. Pentru site sunt necesare fotografii bune, ceea ce inseamna ca sedintele foto se fac doar in studio, pregatirea buchetelor-model. „Munca in spatele scenei” pentru site este mult mai mare decat pare la prima vedere.
Cand, a fost lansat oficial site-ul xoflowers.md?
Cu o luna si jumatate in urma.
Inainte de site, exista deja o practica de lucru online?
Doar vanzari pe Instagram. Dar acest lucru este cu totul altceva, era clar chiar inainte de deschiderea site-ului.
Care sunt rezultatele primei luni de munca?
Este inca prea devreme sa tragem concluzii. Daca luam in considerare algoritmii de functionare Google, vom vorbi despre primele concluzii in patru-sase luni. Dar, intr-un aspect, site-ul si-a dovedit deja necesitatea si eficacitatea. Colaboram cu platforme online renumite prin intermediul carora mii de oameni din intreaga lume cumpara flori. In fiecare tara, aceste platforme gasesc contractori de incredere. Noi colaboram si cu ei. Dar inainte era dificil cu plata, chiar si KoronaPay - nu este cel mai convenabil sistem de plata pentru afacerile din Moldova. Acum totul a devenit mult mai simplu. Cand vine o comanda, generez un link pentru plata si il trimit. Chiar daca buchetul difera intr-un fel sau altul de cel propus de platforma, dar daca sunt de acord cu el, il facem si nu mai avem probleme cu plata.
Exista un plan de promovare a site-ului prin intermediul Facebook si Instagram?
Acestea sunt vectori de lucru diferite. Consumatorul care intra pe site este complet diferit de cel cu care lucram pe Instagram. Cei care cumpara pe Instagram sunt foarte „rasfatati”. Sunt obisnuiti sa poata alege fiecare floare, pot solicita sa schimbam sau sa inlocuim detalii in timp ce buchetul este creat, in comunicarea online cu noi. Nu ne opunem, apreciem fiecare client. Dar, daca vorbim despre site, ne asteptam aici la un public total diferit. Dupa cum am spus deja, sunt clientii nostri care traiesc in strainatate si - barbatii care isi apreciaza timpul si sunt obisnuiti sa actioneze la fel ca in afaceri - au ales buchetul, au plasat comanda, au platit si - au rezolvat problema.
Recunosc oamenii ca mine. Nu-mi pot imagina o negociere online de o ora pentru a cumpara un buchet. Mai ales ca am mai multa incredere in gustul tau decat in al meu. Sunteti profesionisti in floristica si am mai multa incredere in voi decat in mine.
Acum hai sa vorbim putin si despre afaceri. Pana la urma, sustin ideea ca cat mai multe afaceri din Moldova sa inceapa sa lucreze activ online. Care este mecanismul de acordare a granturilor? A fost dificil sa obtii unul? Ati aplicat singuri sau ati folosit servicii de consultanta?
Sa raspund in ordine. La inceput ne-am adresat la investitii.md. Ei ne-au dat o lista de organizatii unde putem aplica pentru granturi si ne-au sugerat sa alegem EBRD. Depunerea cererii pentru grant se face online, nu a fost greu sa ne descurcam cu lista de documente necesare. Asa am facut si am depus cererea.
Cererea a fost revizuita rapid?
In principiu - da. Imediat ce am depus cererea, a venit la noi o inspectie de la EBRD. S-au abonat imediat la noi pe toate platformele de socializare. Ideea este ca sarcina lor nu este doar de a promova digitalizarea afacerilor, ci si problemele de ecologie si protectia mediului.
Si aceste aspecte sunt luate in considerare la acordarea grantului?
Desigur. Reprezentantii EBRD au intrat cu adevarat in multe detalii. Dar, ceea ce este imbucurator, este faptul ca sunt pregatiti sa tina cont si de interesele intreprinderilor. O parte componenta a aproape tuturor buchetelor este „insula” de plastic care sustine florile. Nu putem inlocui acest detaliu cu nimic in Moldova. Cand EBRD ne-a sugerat sa renuntam la utilizarea lor pentru a imbunatati ecologia afacerii, am explicat ca fara acest element lucrul cu buchetele este pur si simplu imposibil. Si argumentul meu a fost auzit.
Cu toate acestea, EBRD a prezentat o serie de restrictii cu care am fost de acord. Da, este si dorinta noastra sincera - sa fim cat mai „verzi”. Si acum avem o intreaga sectiune pe site-ul nostru unde indemnam la sortarea deseurilor, sa fim ecologici si sa contribuim la protectia mediului inconjurator.
Fiecare afacere incearca sa vorbeasca despre „oferta unica de vanzare”. Care este unicitatea site-ului xoflowers.md?
Incep cu principalul - am reusit sa adun o echipa de florari care sunt pasionati la nesfarsit de munca lor. Fiecare buchet al nostru este o mica opera de arta, realizata de profesionisti si cu tot sufletul. Si avem o alegere foarte larga de buchete. Pentru orice gust si ocazie.
Ne-am ocupat si de produsele insotitoare pentru flori. Vaze, lumanari, felicitari. Atrageti atentia asupra jucariilor noastre de plus, ele sunt produse in Franta, la Paris, astfel incat fiecare jucarie de pe site-ul nostru este unica pentru Moldova.
In plus, avem trei limbi straine. Noi intretinem site-ul in limba romana, engleza si rusa.
Ultima intrebare. Care sunt asteptarile tale ca om de afaceri de la site?
Ne asteptam la o crestere serioasa a vanzarilor noastre si facem tot ce este necesar in acest sens. Am inceput promovarea platita in Google. Lucram la cresterea traficului organic. Scriem publicatii pentru site, lucram cu cuvinte cheie. Deci propun ca, daca doriti sa realizati un studiu de caz pentru afaceri, sa reluam interviul la sfarsitul anului. Cu placere voi prezenta rezultatele principale si voi impartasi informatii despre ce functioneaza si ce nu in dezvoltarea comertului online.
Acceptat. Voi face acum un apel la actiune din partea mea - un link activ catre site: xoflowers.md
*Acest articol este un produs comercial