Potrivit hairstylistului, primul pas este o discuție prin care specialistul să înțeleagă ce anume a atras-o pe clientă la modelul ales. Poate fi vorba despre breton, culoare, volum, lungime sau bucle, însă imaginea de referință poate include și alte elemente care influențează rezultatul, precum machiajul, forma feței sau silueta.
„Aici trebuie să avem o discuție clară, pentru că trebuie să înțelegem ce i-a plăcut cel mai mult din această poză”, a explicat Andrei Cocieru.
Acesta consideră că experiența și modul de comunicare sunt esențiale, mai ales pentru că fiecare clientă vine cu propriile așteptări și trăiri. Uneori, dorința de a-și schimba aspectul poate fi legată de o perioadă dificilă sau de nemulțumirea față de propria imagine.
În asemenea cazuri, hairstylistul trebuie să identifice elementele care pot fi adaptate și să explice ce este realist de obținut în funcție de particularitățile părului. De exemplu, dacă o clientă își dorește bucle bogate, dar are părul rar, specialistul poate propune o variantă care să ofere un rezultat cât mai apropiat de cel dorit.
De ce nu este suficient ca hairstylistul să spună „nu”?
Andrei Cocieru susține că un profesionist trebuie să știe să propună alternative, chiar și atunci când modelul ales nu i se potrivește clientei în forma originală. O schimbare discretă, precum un breton mai lung, câteva șuvițe care încadrează fața sau o culoare inspirată din fotografia de referință, poate face diferența.
„Trebuie să știi să alegi. Pentru că, dacă îi spui nu, clienta pleacă în altă parte, nu te vede ca profesionist. Dacă îi spui da, e același lucru”, a menționat hairstylistul.
În opinia sa, acceptarea fără rezerve a unei cereri, chiar și atunci când rezultatul ar putea să nu fie potrivit, poate duce la nemulțumirea clientei. De aceea, comunicarea sinceră și identificarea unei soluții personalizate sunt importante pentru a obține un rezultat care să corespundă atât așteptărilor, cât și particularităților fiecărei persoane.